FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de transit est de 4 à 6 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 5 à 9 jours ouvrés à compter de la date de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes sont généralement expédiées via La Poste/Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD, UPS ou DHL.

Où livrez-vous ?

Nous livrons à l’adresse indiquée par le client en France métropolitaine (y compris la Corse). Les livraisons vers les zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Quand ma commande est-elle traitée ?

Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée.

Que faire si ma commande est perdue, endommagée ou incorrecte ?

• Commande perdue : contactez notre support si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé. Nous enquêterons auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous renverrons votre commande ou procéderons à un remboursement.
• Commande endommagée : signalez tout dommage avec photos dans un délai de 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.
• Article incorrect : si vous recevez un article erroné, informez-nous dans un délai de 7 jours. Nous organiserons l’envoi du bon article et fournirons des instructions pour le retour de l’article incorrect si nécessaire.

Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont acceptées avant l’expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

• Période de retour : 30 jours après la livraison.
• Éligibilité : articles inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que reçus.
• Frais de remise en stock : aucun.

Qui paie les frais de retour ?

Le client est responsable des frais de retour.
Exception : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux/endommagé, nous prendrons en charge les frais et vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées par e-mail. Veuillez ne pas renvoyer d’article sans avoir reçu ces instructions.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, les échanges sont acceptés. Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après inspection de l’article retourné.